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入居者の受け入れ・契約手続き
SAMPLE ページ
スマホで撮った写真と簡単な文章をテンプレートに貼るだけで、誰でも簡単に社内業務マニュアルをWeb化できるCMSサービスです。このページは介護施設を例にしたサンプルページです。そのため写真はイラスト（空白）にしています。
事前面談・見学対応
1.見学・面談の予約受付
- 電話やメールで問い合わせがあった際に、希望日時を確認
- 施設の概要や面談・見学の所要時間を案内
- 事前に知りたい情報（要介護度・持病・希望条件など）を簡単にヒアリング
2.資料の準備
- パンフレット、料金表、契約書のサンプル
- 施設のサービス内容、日課、イベント情報など
- 質問リスト（よくある質問への回答を整理しておく）
3.施設の清掃・整理
- 玄関、共有スペース、見学ルートの整理整頓
- 清潔感が伝わるように清掃
4.来訪時の受付
- 笑顔でお迎えし、受付に案内
- お茶などを提供し、リラックスできる雰囲気を作る
5.施設案内・見学
- 居室、食堂、浴室、リハビリ室、レクリエーションスペースなどを案内
- 施設の特徴や安全対策（バリアフリー設備・緊急対応）を説明
- 実際の食事のサンプルや、入居者の過ごし方を紹介
6.事前面談（ヒアリング）
- 入居希望者の健康状態、生活リズム、介護度を確認
- 施設での生活のイメージを共有（1日のスケジュールなど）
- 家族の希望や不安点をヒアリングし、解決策を提案
7.料金・契約条件の説明
- 初期費用・月額費用・追加サービス費用を詳細に説明
- 介護保険適用の範囲、自己負担額について説明
- 施設のルール（面会時間・持ち込み品など）を案内
8.質問対応
- 疑問や不安点をしっかり解消
- 見学・面談後の対応
9.お礼の連絡
- 当日中または翌日までに「お礼の電話・メール」
- 「ご不明点があればお気軽にご相談ください」と伝える
10.入居希望の最終確認
- 入居を希望する場合、必要書類の案内（診断書・介護認定書など）
- 入居日程の調整
11.申し込み手続きへ進む
- 申し込み書類の記入
- 契約内容の最終確認と締結
- 入居準備（持ち物リスト・必要手続きの説明）