運送・物流業では、効率的な業務運営を維持するために、標準的な業務マニュアルや運行管理マニュアルの迅速な共有が欠かせません。しかし、従来の紙ベースのマニュアルでは、情報の更新が遅れたり、ドライバーやスタッフが必要な情報にすぐアクセスできなかったりする問題が生じがちです。さらに、業務内容が多岐にわたるため、柔軟に対応できるシステムが求められています。

そこで、業務マニュアルをWeb化することで、リアルタイムで最新情報を更新し、現場のスタッフやドライバーがスマホを通じて必要な情報を即座に確認できるようになりました。これにより、作業ミスの削減や業務の効率化が実現し、業務の標準化にも大きな効果をもたらしています。

• 課題：新人ドライバーや倉庫スタッフが荷物の積み込み方を知らず、荷崩れや破損が発生していた。
• 導入：「荷物の重さ・サイズごとの積み方」「固定の仕方」「隙間の埋め方」「重量バランスを考えた配置」などを写真と説明つきでWebマニュアル化。
• 効果：正しい積み方が視覚的に学べるため、荷崩れや破損を防止。経験の浅いスタッフでも短時間で積み込み技術を習得可能に。事故やクレームのリスクが減り、作業の効率化にもつながった。

• 課題：出発前の車両点検が不十分で、運行中のトラブルが発生していた。
• 導入：「タイヤの空気圧確認」「エンジンオイル量チェック」「ブレーキの動作確認」など、写真つきでチェックリストを作成し、Webマニュアル化。
• 効果：点検項目を一目で確認でき、チェック漏れを防止。スマホで簡単に確認できるため、点検時間が大幅に短縮。整備不良による事故やトラブルを未然に防ぐことができている。

• 課題:破損しやすい荷物や冷凍・冷蔵品の取り扱いがスタッフごとに異なり、クレームが発生していた。
• 導入:「割れ物の積み方」「温度管理が必要な荷物の扱い」「重い荷物の持ち方」などを写真つきでWebマニュアル化。
• 効果:適切な取り扱い方法を誰でも統一して実施できるようになった。かつ、新人でもすぐに正しい方法を確認できるため、教育コストと時間を大幅に削減できたことで、クレームや破損事故も減少し、顧客満足度の向上につながった。